按照《河南省纠正行业不正之风领导小组关于印发〈河南省2014年民主评议基层站所工作实施方案〉的通知》（豫纠组〔2014〕15号）、《河南省卫生计生委2014年“创建群众满意基层站所”活动实施方案》（豫卫基层〔2014〕3号）和《开封市卫生系统2014年“创建群众满意乡镇卫生院”活动实施方案》及杞县卫生局“创建群众满意乡镇卫生院”活动实施方案的要求，为进一步完善我乡卫生院服务功能，增强服务能力，提高服务水平，推进我院规范化建设，满足群众日益增长的医疗卫生服务需求，加快我乡农村卫生事业的发展，经阳固镇卫生院院委会研究，决定开展以“群众满意乡镇卫生院”创建活动为主题的乡镇卫生院规范化建设工作。为保证创建工作顺利推进，结合我乡卫生院现状，特制定本计划，为2018年创建群众满意乡镇卫生院打好鉴定的基层。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，坚持标本兼治、纠建并举的方针，紧密结合党的群众路线教育实践活动，以创建活动为抓手，以加强作风建设和提高服务水平为重点，以群众满意不满意作为检验标准，切实加强政风行风建设，推动我院健康可持续发展，确保农民群众获得安全、有效、经济、便捷的医疗卫生服务。
二、创建活动的范围
阳固镇卫生院及全乡村卫生所。
三、创建活动的内容
（一）落实承诺情况。按照“向社会承诺、让人民满意”
公开承诺活动的要求，制定公开承诺内容并严格落实，做到有诺必践、违诺必究。
（二）依法办事情况。严格按照相关法律法规办事，无滥用职权、办事不公，以及乱收费、乱检查、乱治疗等损害群众利益的违规违纪行为。
（三）服务质量情况。做到服务态度端正，文明用语规范、工作认真负责。为服务对象提供热情、周到、优质、便捷的服务，礼貌接诊、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿病人，杜绝生、冷、硬、推、顶行为。
（四）服务环境情况。做到服务设施齐全，工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象；创建“群众满意基层站所”氛围浓厚。
四、创建活动的标准
“群众满意乡镇卫生院”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意有工作效果。
五、创建活动的实施步骤（创建活动共分二个阶段）
（一）动员部署阶段（2月1日－3月31日）。卫生院要成立创建工作领导小组，召开会议动员部署，由专人负责此项工作，切实负起责任，做好组织协调工作，扎扎实实地抓好这项工作。
卫生院要根据县卫生局制定的实施方案和考核标准，结合自身实际，将创建活动的内容和标准细化、量化，制定具体、操作性强的实施方案，规范服务行为，公开服务承诺，不断提升服务质量和水平。
（二）组织实施阶段（4月1日—10月31日）
1．查找问题。要深入剖析当前存在的问题和不足，采取问卷调查、走访群众、召开座谈会等多种形式广泛征集社会各界，特别是就诊患者的意见建议，对照评议内容和行业考核标准，认真开展自查自纠。
2．开展评议。要认真接受县政府纠风办组织的基层站所评议工作，单位负责人要从履行职责、队伍管理、便民服务、廉洁自律等方面向评议代表报告政风行风建设情况。
县政府纠风办组织对创建单位进行满意度测评和统计，参与测评人员主要为人大代表、政协委员、纠风监督员、企业代表、普通群众、村委会工作人员代表等，其中单位代表、普通群众和纠风监督员应占总人数70%以上，主要以创建单位的服务对象为主。
3．整改提高。针对群众提出的问题，认真进行整改。对马上能改的个性问题，要立即着手整改，切实将各项措施落实到位；对群众反映强烈，但难度较大、情况较复杂并涉及多个部门的问题，要及时说明情况，做好有关协调工作，力促这些问题尽早解决；对涉及体制机制的深层次问题，要列出时间表，研究制定改进意见，争取在提升服务水平、提高工作效率上有新的突破。
六、创建活动的要求
（一）提高认识，加强领导
卫生院领导班子要对创建工作予以高度重视，紧紧围绕政风行风建设这一主题，精心组织开展创建工作，同时要积极配合各级政府纠风办做好评议活动的测评和考核工作。
乡卫生院是直接服务于广大人民群众的基层医疗单位，其服务质量的好坏与老百姓切身利益密切相关。要组织职工认真学习有关文件，统一思想，充分认识这项活动的重要性和必要性。要把这项活动摆上重要议事日程，建立相应的组织机构，加强领导，统筹安排，精心组织，狠抓落实。
（二）突出重点，务求实效
我院要把创建活动作为加强党风廉政建设、推动卫生系统行风进一步好转、促进基层卫生工作的重要措施来抓，要把创建与日常工作有机结合起来，以评促纠、以评促建。对群众反映强烈的问题，要进行认真研究解决，有条件的要立即解决，一时解决不了的，要说明情况，并提出逐步解决的方案。通过创建看到存在问题，明确整改方向，建立长效机制，促进争先创优。要把加强单位干部职工队伍建设作为创建活动的重中之重，努力建设一支具有良好医德医风和较高医疗技术水平的队伍，为人民群众提供优质、高效的服务，使创建活动取得实实在在的效果。
（三）认真总结，加强监督
卫生院要积极主动地开展创建活动，要加强监督检查。迎接县卫生局在活动的每个阶段对我院进行重点检查、指导我院的工作，防止走过场，确保创建活动扎实有序地进行。
七、取得初步成效
通过半年的努力硬件设施已经基本完成，整洁的住院环境，优美的输液大厅已投入使用，院内硬化、绿化已经完成，整体效果已初见成效。
阳固镇卫生院
（责任编辑：bianji_pub1）
